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光明网讯（记者 张倩）11月20日，以“拥抱以人为本、智能向善的数字未来——携手构建网络空间命运共同体”为主题的2024年世界互联网大会乌镇峰会在浙江乌镇开幕。在下午举行的主论坛上，蚂蚁集团董事长、首席执行官井贤栋表示，AI让服务业迎来大规模终身个性化时代。
蚂蚁集团董事长、首席执行官井贤栋。光明网记者 崔益明摄
结合蚂蚁集团在现代服务业的数字化实践、智能化探索，井贤栋表示，数字化主要解决了服务的连接和触达问题，而智能化是在此基础上，实现了个性化服务的代际升级，服务业的数字化仅仅是智能化的一个序章。
“希望让AI像扫码支付一样能够便利每个人的生活。”据井贤栋介绍，目前蚂蚁集团面向消费者主要打造三个应用——健康管家、金融管家和生活管家。以健康管家为例，井贤栋表示，医疗健康是一个需求高度个性化的领域，这正是AI大有可为的应用领域。蚂蚁集团探索AI健康服务，希望让每个人都有一个专属的健康管家。健康管家的服务贯穿诊前的咨询、科室的导诊和挂号，诊中的智能陪伴，诊后的报告解读、用药提醒等等，以及日常的健康管理的场景，解决了患者繁杂的医疗健康的诉求。
AI的未来充满希望，但也需要防范AI带来的风险。
对此，井贤栋认为，首先，以善治促善智，推动AI向善而行，需要政府、企业和社会共同参与，协同治理。政府层面制定相关的政策法规以及完善金融体系，推动全球合作。企业要恪守科技伦理，保护数据隐私，促进技术创新。
其次，在善治以外，需要用善技的力量。井贤栋表示，新技术带来的问题，往往需要用新的技术以及新的理念才能更有效地解决。比如数据和隐私问题，可以在政策法规方面做一些规定，以及密态计算方面有一些新的探索。
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